Bei Alleinarbeit und den dabei notwendigen Arbeitsschutzmaßnahmen denkt man meist an einsame Forstarbeiter, an Wach- und Sicherungsmitarbeiter, die  nachts alleine ihre Runden drehen, oder an die Steuerung und Überwachung einer Anlage während der Nachtschicht. Doch es gibt auch andere Situationen, bei denen allein arbeitende Beschäftigte in Gefahr geraten können. Alleinarbeit findet schließlich auch im Büro statt. 

Büros können zum Konfliktherd werden

Wenn die Büroarbeit zwar alleine, aber mit Publikumsverkehr stattfindet, kann es je nach Branche und Tätigkeit schnell zu Konfliktsituationen und zur Gewalt am Arbeitsplatz kommen. Kürzlich wurden die Ergebnisse der abba-Studie vorgestellt, die die Arbeitsbelastungen und Bedrohungen in Arbeitsgemeinschaften nach Hartz IV untersucht hat. 2008 wurden dabei 2.200 Beschäftigten aus 12 JobCentern nach  ihren Arbeitsbedingungen befragt, daraus wurden Präventionsmaßnahmen abgeleitet und 2010 wurde die Wirksamkeit der Präventionsmaßnahmen in JobCentern überprüft.

Hohe Kundenerwartungen vs. geringem Entscheidungsspielraum

Zu einer Gefährdung der Beschäftigten in JobCentern kommt es, weil die Kunden der JobCenter auf Hilfe hoffen und hohe Erwartungen an den Termin haben. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den JobCentern jedoch haben durch die gesetzlichen Vorgaben wenig Spielraum und müssen viele Hoffnungen enttäuschen. Daraus können Aggressionen erwachsen, die  von Verweigerungshaltung, über Beleidigung bis hin zu seltenen Fällen von körperlichen Angriffen reichen. Tatsächlich fühlten sich 62 % der Befragten ständig oder oft bedroht oder unsicher am Arbeitsplatz.

Konflikte können in jedem Büro auftreten

Nun sind solche Konfliktsituationen nicht auf JobCenter beschränkt. Generell kann jede Person mit Kundenkontakt, die alleine in einem Büro arbeitet, in Bedrängnis geraten. Deshalb sollten auch nicht nur die Alleinarbeiter, die allein auf weiter Flur unterwegs sein, einen Notruf absetzen können, sondern auch gefährdete Personen, die innerhalb von Gebäuden arbeiten.

Eine Lösung: das Personen-Sicherungssystem

Ein Notrufsystem kann und soll natürlich andere Maßnahmen wie den Ein- und Umbau von Kundentheken, den Einbau von Fluchttüren zwischen den Büros oder die Seminare zur gewaltfreien Kommunikation und Deeskalation nicht ersetzen. Doch denken Sie im Rahmen der Gefährdungsbeurteilung von Arbeitsplätzen mit Kundenverkehr auch an ein Personen-Sicherungssystem.

Welchen Anforderungen ein solches System gerecht werden sollte, prüfen Sie mit der aktuellen Checkliste Personen-Sicherungssysteme. Die Anforderungen reichen von der Zuverlässigkeit der Alarmweiterleitung bis hin zur einfachen Bedienung, damit im Notfall wirklich schnell und zuverlässig Hilfe geholt werden kann.

Autor: Oliver Schonschek, Diplom-Physiker und Fachjournalist